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Q&A
よくあるご質問
商品について
他のフレッシュフードとの違いを教えてください。
ShareZまごころごはんは、他の総合栄養食のフレッシュフードと違い、総合栄養食の基準を満たすためのサプリメントを使用していませんので、より素材の旨みが引き立ち、ワンちゃんたちの食いつきが違います。
塩分が入っているけど大丈夫ですか？
ワンちゃんにも塩分は必要です。ただし、塩分の与え過ぎは健康を害する可能性があります。ShareZまごころごはんは、ワンちゃんに必要最低限の食塩量を使用していますので安心してお与えください。別に塩分を追加する必要はありません。
容器毎にばらつき(具材・色)があるのはなぜですか？
ShareZまごころごはんは、人間用食品工場で完全手作りしています。そのため容器に入れる際に具材の多少や色合いが違うカップが出てしまいます。
歯がないワンちゃんでも食べられますか？
入っている具材も柔らかく作っていますが、体が弱っているワンちゃんにはお勧めいたしません。
幼犬(1歳未満)でも与えられますか？
ShareZまごころごはんは成犬用として作っています。
成長期の幼犬に与える場合は必要な栄養分が足りていませんのでご注意ください。
成長期の幼犬に与える場合は必要な栄養分が足りていませんのでご注意ください。
冷たいまま与えてもいいですか？
はい。大丈夫ですが、レンジなどで少し温めて頂けると、旨み成分の香りが立ってワンちゃんの食欲を刺激しますのでおすすめしています。
冷めたものは再加熱してあげた方がよいですか？
一度温めた食品を3時間以上常温で保存した場合、細菌が繁殖している可能性がありますので、廃棄してください。
また、加熱を長時間続けると、食品の栄養成分が損なわれる場合がありますので、ご注意ください。
また、加熱を長時間続けると、食品の栄養成分が損なわれる場合がありますので、ご注意ください。
温めたものをもう一度冷蔵庫や冷凍庫で冷やしても問題ないですか？
一度温めたものは冷蔵庫で保存し3時間以内にご使用ください。冷凍庫での再保存はおやめください。
妊娠犬に与えても問題ないですか？
はい。問題ありません。
人間が食べても問題ないですか？
人間用食品工場でヒューマングレードの製造方法で作っていますので問題ありませんが、あくまでもワンちゃん用として設計している商品になります。
ご理解の上お召しあがりください。
ご理解の上お召しあがりください。
愛犬以外のペットに与えても良いですか？
ShareZまごころごはんは、ワンちゃんの成犬向けに栄養バランスを考えて作っています。栄養バランスが違う他のペットへのご使用はお勧めしません。
お薬と一緒に食べさせても問題ないですか？
はい。問題ありません。
他の商品と混ぜて与えても問題ないですか？
はい。問題ありません。ShareZまごころごはんは一般食になりますので、他の総合栄養食と併せてのご使用を推奨しています。
穀物を使用していますか？
オートミールを使用しており、他の穀物は一切使用していません。
添加物は使用していますか？
保存料、着色料、香料、栄養サプリメントなどの添加物は一切使用していません。
総合栄養食ですか？
いいえ。ShareZまごころごはんは一般食になりますので、他の総合栄養食と併せてのご使用を推奨しています。
対象年齢を教えてください。
成犬（1歳以上）が対象となります。
対象犬種を教えてください。
特に対象の犬種はございません。
製品に異物が混入していました。
大変申し訳ありません。大変お手数ですが、WEBサイトのお問い合わせページにある電話番号もしくは問い合わせフォームからご連絡を頂けますでしょうか。
製品のパッケージが破れていました。
大変申し訳ありません。大変お手数ですが、WEBサイトのお問い合わせページにある電話番号もしくは問い合わせフォームからご連絡を頂けますでしょうか。
１日あたりの給与目安量を教えてください。
WEBサイトやパッケージ裏面に目安量を掲載していますので参考にしてください。犬種、年齢、活動量に合わせて量を調整してください。
アレルギーには対応していますか？
はい。羊と馬はアレルギー配慮した商品です。他の鶏、牛、マグロはアレルギー食材を裏面に記載しています。
飼育ホルモン剤は使用していますか？
いいえ。使用していません。
遺伝子組み換え食品は使用していますか？
いいえ。使用していません。
賞味期限を教えてください
パッケージ裏面に印字していますのでご確認ください。
開封後の保管方法を教えてください。
しっかりとチャックを閉めて、冷凍庫で保管してください。
開封後はどのくらいの期間で食べきるべきですか？
解凍していなければ、裏面の賞味期限まで安心してご利用いただけます。解凍した商品はなるべく早く使い切ってください。
届いた商品が少し溶けているのですが品質は大丈夫ですか？
解凍しきっていなければ問題ありませんが、すぐに冷凍庫で保管ください。
与え方について
肥満向けなど、療法食はありますか？
大変申し訳ありません。成犬用の商品のみとなります。
保存方法を教えてください。
冷凍庫（－18℃）で保存してください。
与える時間帯はいつがいいですか？
特に決まりはありません。いつもの食事時間にお与えください。
どのくらいの頻度で与えるべきですか？
いつもの食事のタイミングでお与えください。
愛犬がフードに慣れない場合どう食べさせれば良いですか？
いつものごはんに混ぜて与えてみてはいかがでしょうか？人肌程度に温めると出汁の香りが立ち、ワンちゃんの食欲を刺激しますのでおすすめです。
1食で何個必要ですか？
WEBサイトやパッケージ裏面に目安量を掲載していますので参考にしてください。犬種、年齢、活動量に合わせて量を調整してください。
食べるときは温めてもいいですか？
はい。人肌程度に温めて頂くと出汁の香りが立ち、ワンちゃんの食欲を刺激しますので、お勧めしています。
配送について
注文した商品が届きません
ご心配をおかけしております。ご注文・発送状況をすぐに確認いたします。お手数ですが、お名前と注文番号（注文確認メールに記載）を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送日時の変更はできますか？
発送済みのご注文は変更できません。
発送前であれば、マイページ ＞ 注文履歴から対象注文を開き、配送日時の変更を行ってください。
発送前であれば、マイページ ＞ 注文履歴から対象注文を開き、配送日時の変更を行ってください。
発送済みの商品の配送先を変更したい
発送済みのご注文は変更できません。
発送前であれば、マイページ ＞ 注文履歴から対象注文を開き、配送先の変更を行ってください。
発送前であれば、マイページ ＞ 注文履歴から対象注文を開き、配送先の変更を行ってください。
注文からどのくらいで届きますか？
＜当日AM11:00までのご注文＞
翌日に発送いたします（※土日祝を除く）。
・北海道・四国・九州・沖縄「以外」：発送の翌々日にお届け
・北海道・四国・九州・沖縄：発送の4日後にお届け
＜当日AM11:00以降のご注文＞
翌々日に発送いたします（※土日祝を除く）。
・北海道・四国・九州・沖縄「以外」：ご注文当日から4日後
・北海道・四国・九州・沖縄：ご注文当日から5日後
翌日に発送いたします（※土日祝を除く）。
・北海道・四国・九州・沖縄「以外」：発送の翌々日にお届け
・北海道・四国・九州・沖縄：発送の4日後にお届け
＜当日AM11:00以降のご注文＞
翌々日に発送いたします（※土日祝を除く）。
・北海道・四国・九州・沖縄「以外」：ご注文当日から4日後
・北海道・四国・九州・沖縄：ご注文当日から5日後
送料はかかりますか？
はい。全国一律で880円（税込）をご請求させて頂きます。
不在で受け取りができませんでした
ヤマト運輸のクール便でお届けします。
不在票が投函されますので、票記載のご案内に従いお客様ご自身で再配達の手配をお願いします。
保管期限内にお受け取りがない場合は返送となります。
不在票が投函されますので、票記載のご案内に従いお客様ご自身で再配達の手配をお願いします。
保管期限内にお受け取りがない場合は返送となります。
受け取れず返送になってしまった
商品代金に加え、2,200円（往復配送料・手数料）をご請求いたします。
必ず保管期限内にお受け取りください。
必ず保管期限内にお受け取りください。
配送会社は選べますか？／配送業者はどこですか？
申し訳ございません。ヤマト運輸（クール便）のみとなります。
プレゼント包装はできますか？
申し訳ございません。プレゼント包装は対応しておりません。
海外配送に対応していますか？
当社のサービスは日本国内限定のサービスです。
配送可能エリアを教えてください。
配送は 日本国内に限り承ります。全国へのお届けが可能ですが、 一部離島は配送不可 となります。
宅配ボックスでの受取はできますか？
冷凍でのお届けになりますので、ご対面でのお受け取りをお願いいたします。
オフィスなどの職場に届けてもらうことはできますか？
はい。可能です。
冷凍の商品になりますのでお受け取り後の商品のお取り扱いには十分ご注意をお願いします。
冷凍の商品になりますのでお受け取り後の商品のお取り扱いには十分ご注意をお願いします。
一緒に住んでいない遠方の場所へ配送することはできますか？
はい。可能です。
冷凍の商品になりますので、必ず対面でお受け取り頂ける日時をご指定ください。
冷凍の商品になりますので、必ず対面でお受け取り頂ける日時をご指定ください。
ダンボールのサイズを教えてください。
ご注文数量により異なります。
12入り 外寸:W350*D220*H165
18入り 外寸:W525*D220*H165
24入り 外寸:W410*D350*H165
12入り 外寸:W350*D220*H165
18入り 外寸:W525*D220*H165
24入り 外寸:W410*D350*H165
配送トラブル（遅延・破損）がありました
まずは、ヤマト運輸へ直接ご連絡ください（マイページ ＞ 注文履歴に送り状番号が表示されます）。
併せて当店にも、注文番号と状況（可能であれば外装・中身の写真）を[お問い合わせフォーム]からお知らせください。
併せて当店にも、注文番号と状況（可能であれば外装・中身の写真）を[お問い合わせフォーム]からお知らせください。
登録情報の変更について
ログイン情報を変更するにはどうすればよいですか？
マイページ ＞ 会員情報の編集から変更できます。
定期注文の詳細の変更・確認方法を教えてください
マイページ ＞ 定期注文で対象の定期を開き、お届け日・時間帯／お届け先／数量の変更／一時休止／再開／解約が行えます。
※出荷手配済みの場合は、対象の定期便内容は変更できません。
※出荷手配済みの場合は、対象の定期便内容は変更できません。
メールマガジンを停止したい
マイページ ＞ 会員情報の編集（メールマガジンの項目を「受け取らない」に指定）で停止できます。
配信メールの配信停止リンクからも手続き可能です。
配信メールの配信停止リンクからも手続き可能です。
配送先（お届け先）を変更したい
ご注文時にお届け先のご登録と指定が可能です。
また、マイページ ＞ お届け先一覧で追加・編集・削除ができます。
既存のご注文については、マイページ ＞ 注文履歴の対象注文から出荷前に限り変更できます。
また、マイページ ＞ お届け先一覧で追加・編集・削除ができます。
既存のご注文については、マイページ ＞ 注文履歴の対象注文から出荷前に限り変更できます。
お支払い方法を変更したい
登録済みのカード情報をマイページから更新・削除できます。
※注文確定後の支払い方法の変更はできません。次回以降のご注文から反映されます。
※注文確定後の支払い方法の変更はできません。次回以降のご注文から反映されます。
お届け日の変更方法を教えてください
マイページ ＞ 注文履歴の対象注文から、出荷前に限り変更できます。
退会方法を教えてほしい
マイページ ＞ 会員情報編集ページ内にある退会するリンクからお進みください。
退会後はログインできなくなります。
退会後はログインできなくなります。
直近の注文情報が確認できません
以下をご確認ください。
・別アカウントでログインしていないか（注文時のメールアドレスと同じか）
・注文が完了しているか（「ご注文ありがとうございました」画面表示／確認メール受信）
解消しない場合は、注文番号を添えて[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
・別アカウントでログインしていないか（注文時のメールアドレスと同じか）
・注文が完了しているか（「ご注文ありがとうございました」画面表示／確認メール受信）
解消しない場合は、注文番号を添えて[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
購入方法について
マイページの使い方が分かりません
マイページでは、注文履歴の確認／配送日時やお届け先の変更（出荷前）／定期注文の管理／会員情報や支払い方法の更新などが行えます。
操作でご不明点があれば[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。
操作でご不明点があれば[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。
定期便のスキップはできますか？
はい。
マイページ ＞ 定期注文で対象回を停止できます（出荷手配後は不可）。
マイページ ＞ 定期注文で対象回を停止できます（出荷手配後は不可）。
定期便の変更の締切日はいつですか？
マイページ ＞ 定期注文からそれぞれ操作できます（出荷手配後の当回は変更不可）。
定期便を一時休止／解約／再開したい
マイページからご確認下さい。
定期注文詳細画面に表示される変更締切日時をご確認ください。
定期注文詳細画面に表示される変更締切日時をご確認ください。
メニューの商品数を指定できますか？
・都度購入：1種類6パック単位での購入が可能です。1パックでの購入はできません。
・定期購入：12パック以上ご購入の方は1種類1パックから数量をお選びいただけます。
・定期購入：12パック以上ご購入の方は1種類1パックから数量をお選びいただけます。
確定した注文の内容変更はできますか？
マイページ > 注文履歴よりお手続き可能です。
発送手配に入っているご注文は変更できません。
発送手配に入っているご注文は変更できません。
初回トライアルパックを再注文できますか？
申し訳ございません、トライアルは一家族様1回限りです。
返品方法を教えてください
返品理由によりお手続きが異なります。
まずは[お問い合わせフォーム]より注文番号と内容をご連絡ください。
※食品・冷凍品のため、お届け後のお客様都合での返品・交換はお受けできない場合があります。
まずは[お問い合わせフォーム]より注文番号と内容をご連絡ください。
※食品・冷凍品のため、お届け後のお客様都合での返品・交換はお受けできない場合があります。
電話での注文は可能ですか？
申し訳ございません。
お電話でのご注文は承っておりません。当サイトよりご注文ください。
お電話でのご注文は承っておりません。当サイトよりご注文ください。
定期便ではなく、都度注文は可能ですか？
はい。
定期注文のほかに都度注文もご利用いただけます。
詳細は各商品の詳細ページよりご確認ください。
定期注文のほかに都度注文もご利用いただけます。
詳細は各商品の詳細ページよりご確認ください。
決済について
どのようなお支払い方法がありますか？
・トライアルBOX、都度購入
クレジットカード決済、コンビニ決済がご利用いただけます。
・定期購入
クレジットカードのみご利用いただけます。
※クレジットカード対応ブランド：Visa / Mastercard / American Express / JC
クレジットカード決済、コンビニ決済がご利用いただけます。
・定期購入
クレジットカードのみご利用いただけます。
※クレジットカード対応ブランド：Visa / Mastercard / American Express / JC
決済はどのタイミングで確定しますか？
「ご注文確定」時点で決済が行われます
支払い方法の変更はできますか？
注文確定後の支払い方法変更は不可です。
次回以降に反映するカード情報の更新はマイページから行えます。
次回以降に反映するカード情報の更新はマイページから行えます。
クレジットカード情報の更新／削除はどこで行えますか？
マイページのクレジットの登録・変更ページにて更新・削除できます。
領収書は発行できますか？
はい。マイページ ＞ 注文履歴から領収書の発行ができます。